Hoe user testen je ontwerp en conversie kan optimaliseren

Bij het bouwen van digitale producten ligt de focus al snel op functies, designs en technische uitdagingen. Maar laten we eerlijk zijn: uiteindelijk draait het maar om één ding - werkt het ook écht voor de mensen die het gebruiken?

Iedereen heeft weleens gezucht bij het gebruiken van een website of app: “Hoe kom ik weer terug naar mijn vorige scherm?” of “Is mijn formulier wel echt verstuurd?”. Precies dát is wat je als UX designer wil voorkomen. Zodat gebruikers succesvol en met een goed gevoel de door jou bedachte taken kunnen afronden. Dat doen we door het inzetten van bestaande, bewezen patronen en technieken en door ons zo veel mogelijk in de gebruiker te proberen te verplaatsen. Maar het woord ‘proberen’ zegt eigenlijk al genoeg: je kunt nooit 100% voorspellen wat een gebruiker zal denken of doen tijdens de interactie met jouw digitale product.

De enige manier om daar écht achter te komen, is door het product te testen met de doelgroep, via user testing. Zo ontdek je hoe de beoogde gebruiker het product daadwerkelijk gebruikt, waar ze vastlopen en waar nog kansen liggen. Dat levert niet alleen een prettigere ervaring op voor gebruikers, maar ook meer kans dat het digitale product echt wordt omarmd en dus een betere conversie oplevert.

Impact maken met een voorbeeld uit de praktijk

Het volgende voorbeeld illustreert dit perfect. Tijdens een project voor een platform testten we een prototype met een groep scholieren. Op papier klopte alles: de navigatie was logisch, de instructies duidelijk. Toch bleek toen we het aan de gebruikers lieten zien dat geen enkele scholier een bepaald onderdeel zo interpreteerde als wij het hadden bedoeld. De scholieren dachten dat een stap al afgerond was of verwachtten een andere uitkomst bij de actie.

Het opvallende? Ze maakten allemaal exact dezelfde denkfout. Na het analyseren konden we met een andere bewoording en iets meer context het probleem volledig oplossen. Wat voor ons een simpele wijziging was, maakte voor de gebruikers een wereld van verschil.

Waarom vroeg testen strategisch voordeel biedt

User testing laat zien hoe het product nóg gebruiksvriendelijker en effectiever gemaakt kan worden. Door tijdens de designfase al gebruikerstesten in te plannen, kunnen we nog voordat de ontwikkelaars aan de slag gaan, bijsturen om het digitale product te perfectioneren. Het resultaat is een product dat beter aansluit bij de gebruiker en een proces dat tijd en geld bespaart. En geloof ons: Een ontwerp aanpassen is veel eenvoudiger dan een volledig ontwikkeld product aanpassen.

We testen daarbij op verschillende momenten in het proces, elk met een ander doel:

• Vroeg in het proces: Na de eerste ontwerpfase testen we of we de goede kant op gaan. We leggen wireframes of prototypes voor aan gebruikers om te toetsen of de basisstructuur en het concept begrijpelijk en bruikbaar zijn.
• Tussentijdse validatie: Na meerdere iteraties testen we de volledige gebruikers flow. Dit helpt ons om te valideren of de door ons bedachte flow logisch is en goed aansluit bij de verwachtingen van de gebruiker.

Bij Harborn hebben we inmiddels meer dan 50 user tests uitgevoerd, verspreid over uiteenlopende sectoren en doelgroepen. We werken bij voorkeur met een gebruikerspanel, zodat we feedback krijgen van een representatieve groep eindgebruikers die we vaker kunnen raadplegen.

Verbale én non-verbale communicatie als waardevolle feedback

Bij gebruikerstesten draait het niet alleen om wat iemand zegt, maar vooral om wat iemand doet. Een opgetrokken wenkbrauw of positief verraste blik zeggen soms meer dan woorden. Zo kan een gebruiker zeggen dat iets werkt, terwijl die meerdere pogingen nodig heeft om een taak te voltooien of iets aanvankelijk afwijzen maar er tijdens de test juist enthousiast over raken. Daarom observeren we, naast het stellen van gerichte testvragen, nauwkeurig wat iemand doet en hoe diegene het uitvoeren van een taak ervaart.

Kortom, door een product al in een vroeg stadium te testen met potentiële gebruikers, signaleer je snel problemen, verbeter je de gebruikservaring en vergroot je de kans dat je ontwerp écht impact maakt.