De Double Diamond methode

Een goed begin is het halve werk. Daarom is het van belang om samen te bepalen wat het specifieke probleem en de huidige situatie inhoudt, maar ook wat de gewenste uitkomst is. Uiteraard passend bij de bedrijfsstrategie. Om te zorgen dat we voor het hoogst haalbare gaan in het creëren van de perfecte customer experience, hebben we 4 verschillende fases gedefinieerd:

Fase 1: Discover

In de ‘Discovery’ fase dompelen we ons helemaal onder in de vraag, het probleem, de context en de markt. Daarnaast gaan we het gesprek aan met de gebruikers en alle belanghebbenden. We onderzoeken de nuances in de markt en kijken naar hoe huidige gebruikers en concurrenten zich gedragen.

Onze tools binnen deze fase: User research sessies, stakeholder interviews en audits.

Fase 2: Define

In deze fase gebruiken we de inzichten uit de vorige fase om duidelijk voor ogen te krijgen hoe we het probleem kunnen gaan oplossen. Samen bepalen we welke functies échte meerwaarde bieden voor de gebruiker en lichten we de belangrijkste probleemgebieden binnen de klantreis uit.

Onze tools binnen deze fase: Customer journey workshops, empathy maps en buyer personas.

Fase 3: Develop

In de ‘Develop’ fase staat het genereren van zoveel mogelijk ideeën en oplossingen centraal. Deze input vormt de brandstof voor het ontwikkelen van het eerste ontwerp (concept). Uiteraard zijn niet alle ideeën bruikbaar en/of haalbaar. Daarom bepalen we samen welke er door gaan naar de volgende ronde, waarin ze worden geïmplementeerd in een prototype dat getest kan worden door de eindgebruikers. De eerste stap naar een werkende, digitale oplossing dus.

Onze tools binnen deze fase: wireframes, ideation focus sprint en scenarios.

Fase 4: Deliver

In de laatste fase van de Double Diamond aanpak evalueren we het proces, implementeren we de digitale ontwerpen, nemen we de laatste testen af en verzamelen we de gebruikservaringen. Dit betekent dat onze UX specialisten nu alle input hebben om een technisch werkbare en slim ontworpen prototype te ontwikkelen. En dat binnen 72 uur! Dit zorgt er niet alleen voor dat we op een tastbare manier kunnen ontdekken hoe effectief de ideeën daadwerkelijk zijn, maar het beantwoordt ook de vraag: kunnen we het bouwen?

Onze tools binnen deze fase: usability tests, (rapid) prototyping en high-fidelity designs.