Efficiëntie en klanttevredenheid in één dealerplatform

Holmatro

De uitdaging

Holmatro heeft behoefte aan een centraal platform om dealers beter te bedienen en hun processen te vereenvoudigen. De bestaande systemen bieden geen eenvoudige manier voor dealers om product configuraties op maat te maken, actuele voorraad in te zien en snel bestellingen te plaatsen.

De oplossing

Harborn ontwikkelt een klantportaal dat dealers in staat stelt om eenvoudig producten te configureren, bestellingen te plaatsen en orders te volgen. Dankzij het intuïtieve ontwerp, geautomatiseerde processen en integraties met Holmatro’s interne systemen, biedt het portaal 24/7 toegang tot alle relevante klantinformatie en ondersteunt het Holmatro’s interne verkoopprocessen.

650+

Sessies per maand

80+

Configuraties per maand

7min

Duur per sessie

Over Holmatro

Holmatro is wereldwijd marktleider in innovatieve hydraulische gereedschappen die onder andere worden ingezet bij noodsituaties om mensen veilig uit voertuigen te bevrijden, evenals bij industriële werkzaamheden en speciale operaties. Om in te spelen op veranderende klantbehoeften en marktdynamiek, staat Holmatro voor de uitdaging haar digitale infrastructuur te moderniseren en de interactie met klanten en dealers verder te digitaliseren. Dit is essentieel om efficiënter te werken, de klanttevredenheid te vergroten en de leidende marktpositie te versterken.

De partner samenwerking tussen Harborn en Holmatro zorgt ervoor dat strategische doelen worden vertaald naar concrete digitale oplossingen die naadloos aansluiten op de praktijk.

Strategische meerwaarde

Het portaal verhoogt de klanttevredenheid door dealers sneller en efficiënter te bedienen, wat bijdraagt aan een betere relatie en verhoogde omzetmogelijkheden via up- en cross-selling. Deze oplossing ondersteunt Holmatro’s digital operations door de dealerinteracties te digitaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Samenwerking met de klant

Holmatro’s interne teams, inclusief het management en technische specialisten, werken nauw samen met het multidisciplinaire team. Deze samenwerking zorgt ervoor dat strategische doelen worden vertaald naar concrete digitale oplossingen die naadloos aansluiten op de praktijk.

“Met de eerdere ondersteunende tool kostte het me 30 minuten om een offerte op te stellen en alle benodigde informatie te verzamelen. Met het gebruik van dit portal kost deze taak mij nu slechts 3 minuten.”

Holmatro dealer

Het resultaat

Het resultaat is nu een gebruiksvriendelijk portaal dat dealers in staat stelt hun bestellingen sneller en foutloos 24/7 te plaatsen. Voorheen moesten dealers offertes telefonisch of via e-mail aanvragen, wat tijdrovend en foutgevoelig was. Het portaal verhoogt de operationele efficiëntie en klanttevredenheid: medewerkers van Holmatro hebben meer tijd voor persoonlijk contact, ondersteuning in de hoofdlijnen en het opbouwen van relaties.

We blijven het portaal continu testen en optimaliseren met dealers om te zorgen dat de functies en navigatie naadloos aansluiten op hun dagelijkse werkprocessen, behoeften en nieuwe ontwikkelingen.

Gebruikte technologieën

Python
React
Drupal

Partnerships

Syncforce
Azure

Robert

Business Lead

Klaar om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen?

Bij Harborn geloven we dat échte verandering begint bij het aanpakken van de juiste uitdagingen. Onze teams werken als een ‘special force’ op het gebied van experience, growth en engineering om complexe problemen op te lossen en duurzame groei te realiseren.

Heb je een vraag die je graag wil onderzoeken? Robert, projectleider van deze case, helpt je graag om jouw ideeën tot leven te brengen!

31 10 436 50 50 robert.revet@harborn.com

Contact opnemen