De uitdaging
Santos Bikes staat bekend om zijn compromisloze kwaliteit en de unieke mogelijkheid om elke fiets volledig op maat samen te stellen, tot in het kleinste detail. Het samenstellen van fietsen is een complex proces door de vele keuzes die klanten kunnen maken, waarvan sommige elkaar beïnvloeden. Dit leidt regelmatig tot onmogelijke configuraties, wat resulteert in teleurstelling bij klanten, langere levertijden, inefficiëntie in het productieproces en een verhoogde werkdruk voor medewerkers. Santos zocht een oplossing die hen beter ondersteunt in het beheren van de complexiteit, het productieproces stroomlijnt en de klantervaring verbetert.
De oplossing
Harborn ontwikkelde samen met Santos De Fietsenmaker: een intuïtieve productconfigurator die klanten en dealers stap voor stap begeleidt bij het samenstellen van een fiets. Het systeem voorkomt foutieve combinaties en sluit naadloos aan op de productie, waardoor elke configuratie resulteert in een werkende fiets. Dit maakt het keuzeproces eenvoudiger en betrouwbaarder voor zowel de 190 dealers van Santos als de eindgebruikers.
Om het interne proces verder te ondersteunen, ontwikkelden we daarnaast een volledig geïntegreerd werkvoorbereidingssysteem en een tablet-app. Deze applicatie geeft medewerkers op de werkvloer real-time inzicht in benodigde onderdelen, werkstappen en deadlines. Het systeem genereert duidelijke instructies en maakt het eenvoudig om de status van het productieproces bij te werken. Dankzij de nauwe samenwerking met de medewerkers van Santos is de app intuïtief ontworpen en perfect afgestemd op de bestaande werkprocessen, wat de adoptie en effectiviteit sterk vergroot.
