De digitale transformatie van Holmatro

Holmatro

De uitdaging

Holmatro is wereldwijd marktleider op het gebied van innovatieve hydraulische gereedschappen die worden gebruikt in diverse kritische toepassingen, zoals technische hulpverlening (rescue), industriële operaties en special tactics. Door veranderende klantbehoeften en marktontwikkelingen staat Holmatro voor de uitdaging om haar digitale infrastructuur te moderniseren en haar klant- en dealerinteracties te digitaliseren. Dit is noodzakelijk om efficiënter te werken, de klanttevredenheid te verhogen en hun positie als marktleider te behouden.

Strategische Doelstelling

De strategische doelstelling van de samenwerking met Harborn is het realiseren van een digitale transformatie die niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook de real-time operationele efficiëntie verbetert. Door interne processen te automatiseren en klantinteracties te digitaliseren, wil Holmatro haar marktpositie versterken en uitgroeien tot een pionier in digitale innovatie binnen de industrie.

Technologies

Python
Flutter
React
Cloud
Drupal
IoT / Bluetooth

Partnerships

Syncforce
Azure

Partnership & co-creatie

Harborn en Holmatro werken samen in een multidisciplinair team. Het team stelt een duidelijke roadmap op en hanteert een agile werkmethode om snel zichtbare resultaten te behalen. Holmatro wordt vanaf de start intensief betrokken bij het co-creatieproces, waarbij elke stap gericht is op het oplossen van specifieke problemen in de klantreis en de operationele processen.

Multidisciplinair Team & Rollen

Het team bestaat uit strategen, UX-designers, software engineers en data-engineers, waarbij elke discipline een cruciale rol speelt in het realiseren van een geïntegreerde oplossing. Strategen zorgen voor richting, UX-designers optimaliseren de gebruikerservaring, software engineers ontwikkelen de systemen, en data-analisten creëren inzichten uit de verzamelde data.

Samenwerking met de klant

Holmatro’s interne teams, inclusief het management en technische specialisten, werken nauw samen met het multidisciplinaire team. Deze samenwerking zorgt ervoor dat strategische doelen worden vertaald naar concrete digitale oplossingen die naadloos aansluiten op de praktijk.

Case: Optimalisatie performance website in China

Probleem

De internationale groei van Holmatro vereist een robuuste, meertalige website die wereldwijd beschikbaar en schaalbaar is. De performance van de website in China liet te wensen over, waardoor de vertegenwoordiging van Holmatro in China online onvoldoende was.

Oplossing

Harborn richt een multi region cloud omgeving in, waarbij de website in China vanuit lokale datacenters in China wordt ontsloten. Dit zorgt niet alleen voor een snellere laadtijd door de nabijheid van de servers, maar ook voor snellere laadtijd doordat de website door lokale autoriteiten is goedgekeurd.

Strategische meerwaarde

Door te voldoen aan lokale regelgeving en optimalisaties door te voeren voor snelheid en bereikbaarheid, behoudt Holmatro haar marktpositie en kan ze nieuwe klantsegmenten wereldwijd bedienen.

Customer journey

De oplossing ondersteunt Holmatro’s digital growth strategie door de internationale vindbaarheid te vergroten en een centrale hub te bieden voor klanteninformatie en productbeheer.

Experience

Tijdens het ontwikkelproces werken we nauw samen met de medewerkers van Holmatro in China en de lokale autoriteiten. Hierdoor regelen we alle vereisten om vanuit een lokaal datacenter te mogen opereren.

Resultaat

Een geoptimaliseerde internationale website die een consistente gebruikerservaring biedt in China ten opzichte van andere markten. Dit resulteert in verbeterde laadsnelheid, hogere klanttevredenheid en bredere toegankelijkheid. De laadsnelheid van volledige pagina’s is met ongeveer 60% verbeterd, wat zorgt voor een veel soepelere ervaring voor gebruikers. De "time to first byte" is met circa 90% versneld, wat betekent dat de server veel sneller reageert op verzoeken van gebruikers.

60%

verbeterde laadsnelheid

Case: Customer Portal

Probleem

Holmatro heeft behoefte aan een centraal platform om dealers beter te bedienen en hun processen te vereenvoudigen. De bestaande systemen bieden geen eenvoudige manier voor dealers om product configuraties op maat te maken, actuele voorraad in te zien en snel bestellingen te plaatsen.

Oplossing

Harborn ontwikkelt een klantportaal dat dealers in staat stelt om eenvoudig producten te configureren, bestellingen te plaatsen en orders te volgen. Dankzij het intuïtieve ontwerp, geautomatiseerde processen en integraties met Holmatro’s interne systemen, biedt het portaal 24/7 toegang tot alle relevante klantinformatie en ondersteunt het Holmatro’s interne verkoopprocessen.

Currently, the response time for a “more complex” quote is at 2-3 days. Now, it will only take me 10 minutes to complete the same task.

Strategische meerwaarde

Het portaal verhoogt de klanttevredenheid door dealers sneller en efficiënter te bedienen, wat bijdraagt aan een betere relatie en verhoogde omzetmogelijkheden via up- en cross-selling.

Customer journey

Deze oplossing ondersteunt Holmatro’s digital operations door de dealerinteracties te digitaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.

Experience

We testen het portaal continu met dealers om te zorgen dat de functies en navigatie naadloos aansluiten op hun dagelijkse werkprocessen en behoeften.

Resultaat

Een gebruiksvriendelijk portaal dat dealers in staat stelt hun bestellingen sneller en foutloos te plaatsen en te volgen, wat resulteert in hogere efficiëntie en klanttevredenheid. De volgende quotes van klanten van Holmatro illustreren dit resultaat:

Having such a tool available from all my suppliers would simplify my job a lot

Case: MyHolmatro app

Probleem

Holmatro heeft behoefte aan een manier om de inzetbaarheid en onderhoudsstatus van haar gereedschappen in real-time te monitoren. Traditionele methoden zijn te traag en onoverzichtelijk, wat de veiligheid en efficiëntie in gevaar brengt.

Oplossing

Harborn ontwikkelt een IoT-applicatie die real-time inzicht biedt in de prestaties en onderhoudsstatus van de gereedschappen. Gebruikers kunnen apparaten op afstand monitoren, de inzetbaarheid van middelen optimaliseren en potentiële storingen vroegtijdig detecteren. De app maakt gebruik van Bluetooth-verbindingen en cloud-integraties voor data-analyse.

Strategische meerwaarde

De IoT-app biedt een nieuwe laag van digitale ondersteuning die Holmatro’s producten aantrekkelijker maakt en nieuwe serviceproposities mogelijk maakt, zoals predictive maintenance.

Customer journey

De oplossing versterkt Holmatro’s digital growth strategie door een nieuwe servicepropositie te introduceren die de klantbeleving verbetert en bijdraagt aan proactief onderhoud.

Experience

Brandweerlieden en asset managers worden intensief betrokken bij het testproces om te zorgen dat de interface snel en intuïtief te bedienen is, ook in stressvolle situaties.

Resultaat

Een IoT-applicatie die de efficiëntie verhoogt, de inzetbaarheid van gereedschappen optimaliseert en vroegtijdige onderhoudsproblemen detecteert, wat resulteert in verhoogde klantveiligheid en kostenbesparing.

Impact & optimalisatie

Het partnership zorgt voor een structurele transformatie binnen Holmatro, waarbij digitale innovatie centraal staat in de bedrijfsvoering. De oplossingen zijn schaalbaar en flexibel, wat Holmatro in staat stelt om haar digitale propositie verder uit te breiden naar nieuwe markten en toepassingen.

Langetermijnoplossing

De digitale oplossingen hebben Holmatro’s operationele efficiëntie verbeterd en de klanttevredenheid verhoogd. Dankzij het robuuste cloud-fundament kan Holmatro deze oplossingen in de toekomst eenvoudig verder optimaliseren en opschalen.

Opschaling & Optimalisatie

Na de succesvolle implementatie van de eerste projecten, onderzoekt Holmatro nu verdere digitaliseringsmogelijkheden, zoals integratie met nieuwe IoT-apparaten en uitbreiding van het klantportaal met nieuwe functionaliteiten.

With the previous support tools, it took me 30 minutes to generate a quotation and gather all the necessary info. Using this portal for the first time reduced this task to just 3 minutes.

Conclusie

Harborn begeleidt Holmatro bij haar digitale transformatie door strategische digitale oplossingen te ontwikkelen, waaronder een meertalige internationale website, een klantportaal voor dealers en een mobiele IoT-app voor real-time monitoring. De oplossingen verhogen de operationele efficiëntie, verbeteren de klantbeleving en versterken Holmatro’s marktpositie. Hiermee legt Holmatro de basis voor verdere groei en innovatie.

Robert

Delivery Manager

Hoe verander jij met de tijd mee?

Bij Harborn geloven we dat échte verandering begint bij het aanpakken van de juiste uitdagingen. Onze teams werken als een ‘special force’ op het gebied van experience, growth en engineering om complexe problemen op te lossen en duurzame groei te realiseren.

Neem dus gerust contact op met Robert, project lead van deze case!

+316 8146 4299 robert.revet@harborn.com