De uitdaging
Lamb Weston levert friet en aardappelproducten over de hele wereld, maar wil meer zijn dan alleen een leverancier. Met de belofte ‘Your Partner in Potatoes’ streeft het bedrijf naar een nauwere samenwerking met haar klanten. Met de groeiende vraag naar gemak, snelheid en 24/7 digitaal zakendoen, besefte Lamb Weston dat vernieuwing nodig was om haar klanten optimaal te bedienen. Tegelijkertijd liep het bedrijf tegen een praktisch probleem aan: dagelijks kwamen tientallen orders binnen in allerlei ongestructureerde vormen, zoals e-mails en Excel-bestanden. Deze orders moesten handmatig worden overgezet in het systeem, wat veel tijd kostte en gevoelig was voor fouten. Bovendien plaatsten veel chefs hun bestellingen via groothandels, waardoor de directe verbinding met de klant verloren ging. Dit vroeg om een slimme oplossing die niet alleen voordelen biedt voor Lamb Weston, maar vooral ook voor onze klanten. Het idee voor de nieuwe customer portal was geboren.
De customer portal als partnership tool
Samen met Lamb Weston ontwikkelden we een digitaal klantportaal, een persoonlijk en beveiligd platform geïntegreerd binnen de corporate website. Dit platform centraliseert en automatiseert het bestelproces, waardoor orders gestructureerd en direct verwerkt worden, wat tijd en fouten bespaart en de relatie met klanten versterkt. Via de portal kunnen inkooporganisaties, groothandels en andere klanten niet alleen direct bestellingen plaatsen, maar krijgen ze ook inzicht in hun facturen en persoonlijke datageschiedenis. Daarnaast biedt het platform directe toegang tot Customer Care, wat de focus verlegt van orderverwerking naar dienstverlening en advies, een belangrijk aspect van Lamb Westons belofte als ‘Your Partner in Potatoes’. Klanten kunnen nu sneller en eenvoudiger zaken doen, precies zoals Lamb Weston voor ogen heeft: als een partner die altijd meedenkt en meedoet.
