Uitdaging
In de MICE-industrie, dus wanneer het gaat over boekingen voor bijvoorbeeld conferenties of events, is een snelle reactietijd key voor het binnenhalen van een klant. Business to business, dat betekent snel schakelen en als eerste met een prijs komen waarop de klant kan reageren. Maar, hoe combineer je nu die continue aanvragenstroom met zaken die jouw gasten écht meerwaarde bieden, zoals het verwerken van speciale verzoeken of het verlenen van een stukje extra service? Tijd is immers kostbaar, voor zowel bedrijven die willen boeken als voor hotelketens. Harborn investeert dan ook continu in de doorlopende samenwerking met Please ask m; artificial intelligence voor boekingsaanvragen. De applicatie die daarmee ontwikkeld wordt is dé oplossing om hotelpersoneel weer ruimte te geven en reactietijden drastisch te verkorten.
Ontstaan als private assistent…
Please ask m is niet zomaar ontstaan. De wortels van deze klantvraag liggen bij Postillion Hotels. Zij schakelden Harborn in om voor hen een assistent te ontwikkelen op basis van artificial intelligence. Een digitale extra medewerker dus, bedoeld om de zakelijke aanvragen snel en correct af te handelen. Zijn naam? Michiel. Een volledig zelfstandige AI-based applicatie, die is ontwikkeld om aan te sluiten bij de wensen van Postillion Hotels. Ook voor de rest van de hospitalitybranche waren de vaardigheden van Michiel interessant. Daarvoor zochten we echter een assistent die overal aan de slag zou kunnen.
…Uitgegroeid tot tech-startup
Please ask m ontstond als afsplitsing om deze applicatie verder te helpen, of liever: opnieuw op te bouwen. We namen de goede eigenschappen van onze eerste assistent mee, terwijl we de nieuwe assistent vanaf nul ontwikkelden. Er werd zorgvuldig gekeken of bepaalde functies wel of niet wenselijk waren en deze werden aangepast zodat ze aan konden sluiten op de nieuwe applicatie. Please ask m is dan ook een zelfstandige startup en product owner. Samen met Harborn werken ze als hybride ontwikkelteam doorlopend aan m: een nieuwe assistent, die elk hotel kan ondersteunen.
